今年5月，骆女士在乌鲁木齐市某健身广场办了张会员卡，想利用午休时间练瑜伽，办卡前健身中心承诺每天中午都有瑜伽课。可办卡后骆女士才得知，只有每周一中午才有瑜伽课，于是，骆女士要求退卡，可对方三番五次推托。工商部门介入后，骆女士才得以退款。

　　现如今，形形色色的预付款会员卡充斥各行各业，大到美容健身，小到修鞋理发，会员卡无处不在。会员卡“蓬勃”发展的同时，各种问题应运而生。正如骆女士感叹的那样：办卡前是“上帝”，办卡后角色迅速转换，沦为“待宰的羔羊”。

　　预付款消费到底是一种优惠方式，还是消费“陷阱”？为何商家鼓励消费者办会员卡，而一些消费者也热衷于预付款消费？当服务承诺缩水或经营者倒闭时，消费者如何维护自身权益？

　　会员卡消费投诉上升

　　近年来，预付款性质的会员制作为一种迅捷发展的营销方式，受到美容美发、酒店、洗浴、健身等行业经营者的青睐。购买之初，消费者往往得到承诺，享受各种折扣或优惠。但付钱办卡之后，消费者就有可能面临服务承诺缩水，甚至商家卷款“蒸发”的后果。

　　6月12日，记者从自治区工商局12315申诉投诉举报中心了解到，今年以来，该中心接到各地有关预付费式办卡消费投诉近百起，呈明显上升势头。投诉涉及洗浴、酒店、美容美发、碟行、网吧等多个行业。

　　举报中心工作人员介绍说，消费者投诉购卡后，经营者或倒闭、易主，或以营业场所迁址、撤销、停业等为由携款逃逸，造成消费者钱财损失的现象十分突出。

　　2007年3月，王先生在乌市友好路某酒店办了一张VIP卡，往卡里存了3万元，6月接到通知说酒店装修。几个月后，王先生打电话询问，却被告知酒店已停业。王先生的VIP卡中还有9273元没有消费，投诉到工商部门，调查得知那家酒店已经倒闭。要追回卡里的钱，只能走法律程序。“我哪有这个时间呀！算了吧！”王先生只能自认倒霉。

　　为招徕顾客“拒绝非会员”

　　6月10日，记者以消费者的身份，来到位于乌市民主路附近的一家健身广场。工作人员让记者在一张表格上留下电话后，热情介绍说：“来这里健身要办会员卡，我们不接待非会员。近期有优惠活动，交600元办会员卡，送一年的民族舞课程。”他说，该广场设年卡(600元)、季卡(400元)、月卡(300元)，如果入会的人多，价格还可以优惠。

　　随后，记者来到邻近的一家足浴城，这里也在针对会员开展优惠活动。工作人员介绍，消费者可以选择付现金，但不享受优惠，而充值1000元就可以成为会员，赠送价值333元的足浴，充值2000元可以送700元，充值5000元赠送1888元。

　　“当然，充值越多，赠送也就越多。”足浴城工作人员说。

　　调查中，记者了解到，目前，无论是个体经营户，还是正规企业，都可以自行发卡，自定收费标准。在一些如洗衣、洗车、美容等投资小、转行容易的行业，“拒绝”非会员消费，而且单方设置条件限制消费，办卡后出现的问题日益增多。

　　郭女士在乌市阿勒泰路某干洗店办了张会员卡，今年4月，她将家里的沙发套送洗，几天后去取时，却被告知沙发套属大件，不能使用会员卡，只能用现金。

　　郭女士要求退卡，店方不给退，后经工商部门调解，才给她退了卡里的钱。

　　优惠还是敛财

　　500元的洗衣卡、1000元的欢唱卡、1500元的健身卡……采访中，家住乌市天津路的王女士清点拥有的各种会员卡时，吓了一跳，钱包内各类消费卡共计10多种，办卡总金额高达2万元。

　　“不知不觉就办了这么多卡！都是用于日常消费的，办卡能省不少钱呢。”和王女士一样，很多人持有这种消费观念：既然有些钱迟早要花出去，不如一次性付清办张会员卡，还能享受打折优惠，而且像店员说的，“预付的越多，享受的折扣也越多。”

　　然而，有消费者在购买会员卡后发现，商家的服务承诺往往难以保障。虽然发卡商家经营项目各异，但几乎都遵循着一条原则，就是办卡后卡内现金不退；加之一些会员卡服务项目不明，商家行使最终解释权，消费者就只能眼睁睁地被宰。

　　2008年1月，朗先生在乌市克西路某水疗城办了张会员卡，价值1000元。办卡时商家承诺，会员可享受18元净桑服务。可是，4月朗先生去消费时却被告知，该卡不能继续在该水疗城使用，让他去另一家水疗城。朗先生到这家水疗城消费时，被告知净桑服务需要26元。

　　乌市北京路一家美容美发店的老板告诉记者，商家鼓励消费者办会员卡的目的，除了吸引、留住更多的消费者以创造更多利润外，也确实有回馈老顾客的优惠活动。“在经营过程中，有部分商家借办会员卡敛财，其行为影响到人们对整个行业的看法。”

　　预付款消费成监管盲区

　　自治区工商局12315申诉投诉举报中心工作人员说，今年以来持续上升的消费卡投诉中，大部分问题一时难以得到解决，根本原因是卡类消费制度本身就存在问题，消费者是拿钱做抵押，而所获得的往往是口头承诺。

　　据了解，早在1998年，中国人民银行与国家工商行政管理总局就曾联合颁布《会员卡管理试行办法》，对发卡人的资质、发卡价款的总额、发卡程序等作了规定。记者在《会员卡管理试行办法》中看到，申请发行会员卡机构，净资产总额不得低于人民币5000万元，申请时固定资产占总资产总额的比例不低于50%。2003年12月，由于《中华人民共和国中国人民银行法》的修改和人民银行职能的调整，中国人民银行对会员卡审批、监管的职能被取消。2007年11月，中国人民银行、国家工商行政管理总局决定，《会员卡管理试行办法》废止。

　　目前，对于商家办理各种名目的会员卡，尚没有相关规定加以限制，一旦商家“人间蒸发”，消费者的权益将难以维护。预付款消费，成为法律及监管方面的一个盲区。

　　新疆律师协会副会长、新疆百丰律师事务所主任桑云认为，会员制的消费方式应以商业信用作为保证，而商业信用又应以完善的法规为前提保障。而目前，我国尚未建立起完善有效的信用机制，也没有专门的部门或法规来监管，导致会员卡发售处于无序状态。

　　桑云说，解决预付款性质会员卡暴露出的种种问题，需要相关部门制定专门的法律法规，规范、打击不法者行为，明确发卡单位应承担的义务，严禁以不平等格式条款损害消费者的合法权益。对恶意套取消费者预付款的行为，司法部门应及时介入立案调查，追究相关人员的法律责任。